延误是由于安全因素和不可避免的运营限制造成的——斐济航空

斐济

斐济航空公司表示，昨天飞往奥克兰的航班出现重大延误，是由于安全和不可避免的运营限制需要在起飞前解决。

他们在一份声明中表示，他们理解航班延误会给人们的旅行计划带来多大的不便，并对由此造成的不便深表歉意。

斐济航空表示，乘客安全始终是他们的首要任务，为了确保一切就绪，此次调整了出发时间。

就沟通方面的挑战而言，这家国家航空公司表示，他们承认收到反馈，认为延误期间的更新信息可以更清晰一些。

他们表示，在非常规行动中及时、准确地提供信息对他们至关重要。

他们还强调，由于这是斐济航空历史上最繁忙的一天，运营压力非常大，这影响了他们及时分享最新消息的能力。

他们补充说，他们正在审查相关流程，以加强未来在类似情况下与客户的沟通方式，并对由此可能造成的困扰表示歉意。

斐济航空表示，为了支持客户并改善他们的体验，他们正在审查内部程序，以确保在长时间延误的情况下能够提供更好的实时更新，加强一线团队的培训，并与机场航站楼服务部门合作，以便在航班中断期间更有效地帮助乘客。

他们表示将继续投资于能够提高对受运营变更影响的乘客的可见性和关怀度的系统，并且作为一项善意的姿态，受影响的客户将收到一个折扣码，可在下次乘坐斐济航空航班时使用。

航空公司表示，这是为了感谢客户的耐心和持续支持。

在安置受影响乘客方面，斐济航空表示，他们优先考虑了老年乘客和有幼儿的家庭。

他们表示，他们意识到，当延误持续数小时时，提供住宿或旅行援助等额外支持可能是合适的。

他们补充说，此次行程中，他们的团队尽一切努力预订酒店房间。然而，由于圣诞节旅游旺季需求量大，可供预订的房间数量有限。

斐济航空强调，这些服务优先提供给老年乘客和携带幼儿出行的家庭，并补充说，支持将根据具体情况进行评估，并强调如果提供的选项未能满足乘客的期望，他们将向乘客道歉。